majUP [mætʃ ‘ ʌp]
Votre partenaire pour une parfaite expérience client
Vous cherchez à parfaire votre expérience client en alliant évolutivité, flexibilité et une expertise interculturelle ? majUP est là pour vous !
Nous vous accompagnons dans vos défis actuels et à venir.
Nous vous fournissons les ressources nécessaires pour délivrer l’expérience client optimale et permettre votre expansion à l’internationale. Nous nous engageons pour vous, vos clients et vos produits. De plus, en écoutant de vos clients, nous vous fournissons les pistes pour améliorer votre offre.
Pour les start-ups, l’excellence de l’expérience client est clé pour la croissance des start-ups.
Expérience client
Proposer une solution sur-mesure pour votre service client avec le niveau d’excellence requis grâce à notre majBox.
Evolutivité
Fournir les ressources nécessaires pour accompagner votre expansion à l'échelle (inter)nationale.
Voix du client
Donner la parole à vos clients pour vous aider à comprendre comment améliorer votre offre.
Flexibilité
Grâce à nos options de réservation flexibles, vous ne payez que ce dont vous avez réellement besoin. Tout est à la demande.
Nous proposons un service à la demande, avec des options de réservation flexibles pour maîtriser votre budget.
Les grands défis de l'univers des Start-ups
Vous êtes conscients du potentiel de votre produit et vous souhaitez qu’il se démarque dans l’univers des start-ups. Pour cela, il est primordial de proposer un service client en phase avec les attentes de vos utilisateurs.
La plupart des start-ups sont confrontées tôt ou tard à de nombreux défis :
La connaissance client
Votre engagement de faire évoluer votre service en permanence peut prendre le pas sur l’écoute de vos clients. Par leurs questions et leurs commentaires, ces derniers vous parlent. Au-delà de traiter leurs demandes, profitez de ces feedbacks pour en tirer des enseignements et réagir en conséquence. Comment faire en sorte que votre service client soit au diapason avec l’évolution constante de votre produit ?
La réponse majUP
Nous vous proposons une démarche d’amélioration continue basée sur la connaissance client. Par l’écoute et l’analyse de la voix de vos clients, nous mettons à votre disposition les datas permettant d’anticiper leurs attentes. Nous vous accompagnons dans une démarche globale d’optimisation de vos services.
Gestion des pics d’activité
Il est primordial de disposer des bonnes ressources au bon moment pour répondre aux demandes et aux attentes de vos clients. La mise à disposition d’une équipe plus conséquente en période de pic peut être nécessaire, mais elle aura un impact budgétaire réel et peut s’avérer trop coûteuse lors du retour à la normale. Pour de nombreuses start-ups, il est difficile d'anticiper la saisonnalité des demandes liées au produit et une planification adéquate peut être un véritable défi.
La réponse majUP
Prêt pour le décollage ? majUP, expert de la planification, vous conseille ! Qu'il s'agisse du service client par téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, ou de la gestion des tickets vous pouvez facilement réserver des ressources supplémentaires en période de pics puis les libérer rapidement.
La protection des données, c’est la priorité
Pour de nombreuses start-ups, il est difficile de s’y retrouver dans la jungle réglementaire. Lorsque vos équipes ont accès et traitent des données clients sensibles, une approche encadrée et systématique de la protection des données est obligatoire pour se conformer au RGPD et aux spécificités règlementaires de votre marché.
La réponse majUP
En nous appuyant sur l’expertise solide de notre société mère, nous sommes en mesure de vous indiquer les points de vigilance lorsque vous traitez les données de vos clients. Que vous soyez une fintech ou une plateforme de e-commerce et que le service client soit assuré depuis la France ou en dehors, nous vous guidons pour relever tous les défis imposés par les législations.
À la conquête de nouveaux mondes
Lorsqu’une start-up se lance dans l’aventure de l’expansion internationale, elle doit faire face à de nouveaux standards d’excellence de relation client. Le défi réside non seulement dans la langue, mais aussi dans l’adaptation aux différentes cultures.
La réponse majUP
Fort de notre expérience et de nos implantations dans plus de 30 pays à travers le monde, nous vous accompagnons dans votre projet de conquête de nouveaux marchés. Notre équipe internationale saura vous épauler pour trouve la bonne posture et vous adapter à la culture de vos clients.
Notre majBox
Réservez les ressources et outils nécessaires à votre service client, en toute flexibilité et à la demande. Vous aurez à votre disposition :
Une équipe de conseillers clientèle multilingues
L'intégration de tous les canaux pertinents (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, ...)
Des modules de formation et des bases de connaissance client
Des reportings réguliers pour une analyse complète des retours de vos clients
Des solutions technologiques (chatbot, voicebot, solution multi-langues...)
Notre simulateur sera bientôt disponible mais en voici déjà un aperçu :
FORMATION
Concept
<1 semaine
<2 semaines
Flexible
CANAUX
Chat
E-mail
Tél :
Réseaux sociaux
LANGUES
Anglais
Allemand
Français
Espagnol
Italien
... > 30 autres
CLIENTS
<10 000
<50.000
<100.000
Flexible
HORAIRES
Lun.-Ven.
Lun.-Dim.
09:00-17:00
08:00-20:00
24/7
Flexible
TECHNOLOGIE
Chatbot
Voicebot
Gestion de tickets
Solution multilingue
VOTRE ESTIMATION (EXEMPLE)
10 000 € / mois
majUP
Présentation
Depuis près de 25 ans, nous sommes aux côtés de grandes entreprises, à travers le monde. Nous avons également accompagné de nombreuses start-ups (des licornes aujourd’hui) dès le début de leur aventure et avons grandi à leurs côtés. Majorel, notre société mère, est devenue l'un des plus grands BPO au monde.
Cependant notre taille et nos process éloignés du modèle agile des start-ups peuvent décourager les jeunes pousses de s’adresser à nous.
Notre idée : créer une entité nouvelle, axée exclusivement sur les besoins spécifiques des jeunes entreprises à croissance rapide. Nous combinerons ainsi tous les avantages de Majorel (expérience et ressources) à ceux d'une petite structure (agilité, engagement). C'est ainsi qu'est né majUP.
Au cœur de l’écosystème des startups
Que ce soit à Berlin, Madrid ou Paris, nous nous implantons là où les start-ups et les pôles technologiques sont. Et nous avons déjà des projets pour Londres, Shanghai, la Silicon Valley et Lagos. Nous sommes présents dans le monde entier. Grâce à nos implantations au cœur de ces écosystèmes, nous sommes le partenaire idéal pour faire évoluer votre expérience client à l'échelle mondiale, depuis un site de proximité.
majMaker
Daniel Strunk
Paula Carretero
Marketing stratégique et puissance de gestion depuis l'Espagne... en savoir plus
Frederic Kolow
Petra Vo
The type of girl who gets stuff done…
en savoir plus