majUP [mætʃ ‘ ʌp] – para startups
Tu match para una experiencia de cliente perfecta
¿Es posible combinar escalabilidad, flexibilidad y experiencia intercultural para crear una experiencia de cliente perfecta? ¡Claro que sí! En majUP nos encargamos de los retos que probablemente todavía no se os han presentado, pero que seguro vais a encarar a lo largo del año que viene o quizá incluso antes.
Nuestra misión es ayudaros poniendo a vuestra disposición los recursos necesarios para escalar vuestro negocio a nivel nacional e internacional. Estudiamos vuestro negocio, vuestros clientes y vuestros productos de manera proactiva. Y después analizamos el feedback de vuestros clientes para descubrir cómo mejorar vuestra oferta.
Porque sabemos que precisamente para las startups, ofrecer una experiencia de cliente perfecta es un excelente motor de crecimiento.
Con nuestra majBox podréis crear una solución a medida para vuestro servicio de atención al cliente. Al nivel de excelencia que necesitéis.
Os ayudaremos ofreciéndoos los recursos necesarios para escalar vuestro negocio a nivel nacional e internacional.
Daremos voz a vuestros clientes y os ayudaremos a entender cómo orientar mejor vuestra oferta.
Y gracias a nuestras opciones de reserva flexibles, pagaréis solo por lo que realmente utilicéis, todo bajo demanda.
Save the date
Is scaling a dilemma?
Scaling customer service as your startup grows — hosted by majUP
28th of April 2022, 5pm
Los mayores retos en el universo de las startups
Vosotros sabéis de manera intuitiva lo lejos que puede llegar vuestro producto. Pero a menudo, un producto genial no es suficiente para sobresalir entre la multitud de startups. Es fundamental adaptar el servicio de atención al cliente al público objetivo.
La mayoría de startups se enfrenta tarde o temprano a una serie de retos muy similares:
Los grandes desconocidos
Muchas startups se centran tanto en su producto, que no saben qué es lo que realmente opinan sus clientes. El mayor reto al que se enfrentan es seguir desarrollándose, tanto a sí mismas como a su producto, y a la vez escalar su servicio de atención al cliente. Esto significa, sobre todo, que las preguntas de los clientes no solo deben «procesarse», sino que además aprender y reaccionar a ellas.
Cómo os ayudamos:
Para que podáis seguir desarrollando continuamente tanto vuestro producto como vuestro servicio, nosotros nos ocupamos de escuchar a vuestros clientes. Analizamos por vosotros las preguntas de vuestros clientes para descubrir qué es lo que desean, y así os ayudamos a optimizar vuestros servicios con un objetivo claro.
Altibajos
Un equipo lo suficientemente grande como para gestionar los picos de preguntas de los clientes puede resultar muy caro en aquellas épocas en las que no hay tanto que hacer. A muchas startups les resulta difícil anticipar los puntos álgidos y los puntos bajos de la demanda en función de la temporada o del producto, por lo que la planificación adecuada puede llegar a convertirse en todo un reto.
Cómo os ayudamos:
¿Listos para despegar? Tanto si prestáis la atención al cliente vía telefónica como a través de un chat, del correo electrónico o de las redes sociales, con majUP podréis reservar recursos adicionales para hacer frente a los picos de demanda y después volver rápidamente al nivel de servicio anterior cuando dejéis de necesitar dichos recursos.
¡La seguridad es lo primero!
A muchas startups les resulta difícil mantener la perspectiva en la jungla de la normativa. En este sentido, para las startups que cuentan con equipos grandes que trabajan con información sensible de los clientes (RGPD), es indispensable contar con un enfoque sistemático centrado en la seguridad.
Cómo os ayudamos:
Gracias a la dilatada experiencia de nuestra empresa matriz sabemos exactamente qué es lo que debéis tener en cuenta a la hora de procesar los datos de vuestros clientes. Independientemente de si trabajáis con Fintech o con una plataforma de comercio electrónico o de si el servicio de atención al cliente está alojado en España o fuera de la Unión Europea, nosotros os ayudamos en todos los retos relacionados con las cuestiones normativas.
A conquistar nuevos mundos
A las startups que brillan en sus mercados domésticos debido a la excelencia de su servicio de atención al cliente, la expansión a otros países las suele coger por sorpresa. El idioma nacional no es el único reto al que se enfrentan, también deben afrontar las diferencias culturales y las expectativas, que a menudo son muy distintas.
Cómo os ayudamos:
Gracias a nuestras décadas de experiencia y a nuestra red mundial, podemos asesoraros durante vuestra expansión global y acceso al mercado doméstico de otros países. Nuestro equipo internacional no solo habla el idioma correcto, sino que además también sabe qué teclas debe tocar y siempre cuenta con el bagaje cultural necesario para entenderse con vuestros clientes.
Nuestra majBox
Reserva de manera flexible y bajo demanda a todo lo que necesites para lanzar tu servicio de atención al cliente
Tu equipo para un soporte multicanal global y multilingüe
Integración de todos los canales relevantes (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.)
Bases de datos para formación y gestión del conocimiento
Generación de informes sobre el servicio para un análisis óptimo del feedback
Soluciones tecnológicas (chatbot, voicebot, solución omnilingüe, etc.)
¡Nuestra herramienta de precios está al caer! Pero ya podéis ir viendo cómo podrían ser vuestras reservas flexibles:
FORMACIÓN
Concepto
<1 semana
<2 semanas
Flexible
CANALES
Chat
E-Mail
Teléfono
Redes sociales
IDIOMAS
Inglés
Alemán
Francés
Español
Italiano
... > 30 idiomas más
USUARIOS
<10 000
<50 000
<100 000
Flexible
OPERACIONES
Lu.-Vi.
Lu.-Do.
09:00-17:00
08:00-20:00
24/7
Flexible
TECNOLOGÍA
Chatbot
Voicebot
Sistema de tíquets
Solución omnilingüe
PRECIO DE TU ELECCIÓN (EJEMPLO)
10 000 € / mes
majUP
Sobre nosotros
Llevamos casi 25 años al lado de algunas de las empresas más reconocidas del mundo. Además, hemos asesorado desde el principio a un gran número de startups de éxito (que hoy en día ya son unicornios) y hemos crecido con ellas. Así es como Majorel, nuestra compañía matriz, se ha convertido en uno de los mayores proveedores de BPO del mundo.
Aunque por desgracia, nuestro éxito también tiene un lado oscuro: a menudo, debido al tamaño de nuestra empresa, algunas startups jóvenes no se atreven a hablar con nosotros. Piensan que o bien nosotros somos demasiado grandes como para interesarnos por ellas, o les vamos a aburrir con procedimientos complicados y estandarizados.
Nuestra idea: ¿Por qué no crear una empresa completamente nueva que se centre en exclusiva en las necesidades de las startups en rápido crecimiento? Así podemos combinar las ventajas de una gran empresa (experiencia y recursos) con las ventajas de una startup (agilidad, juventud y diversión con el trabajo). Y así es como nació majUP.
En el corazón de los hubs de startups
Tanto en Berlín como en Madrid o París, estamos presentes en los hubs tecnológicos más emocionantes. Y ya hemos hecho planes para Londres, Shanghái, Silicon Valley y Lagos. Tenemos presencia mundial. Con nuestras sedes en los centros tecnológicos más vibrantes del mundo, somos el socio ideal para escalar vuestro servicio global de atención al cliente, y lo haremos justo a vuestro lado.