majUP [ˈmætʃ ˈʌp] - für Startups
Euer Match für ein perfektes Kundenerlebnis
Skalierbarkeit, Flexibilität und interkulturelle Expertise vereint in einem exzellenten Kundenerlebnis? Kein Problem! majUP kümmert sich schon heute um die Herausforderungen, die ihr jetzt wahrscheinlich noch gar nicht auf dem Schirm habt, aber bestimmt im nächsten Jahr – oder schon viel früher – auf euch zukommen.
Unsere Mission ist es euch mit den notwendigen Ressourcen zur (inter-)nationalen Skalierung eures Geschäfts zu unterstützen. Wir setzen uns proaktiv mit euch, euren Kunden und euren Produkten auseinander. Wir analysieren das Feedback eurer Kunden und finden so heraus, wie ihr euer Angebot noch besser machen könnt.
Denn wir wissen: Gerade für Startups ist ein exzellentes Kundenerlebnis ein herausragender Wachstumsmotor.
Mit unserer majBox könnt ihr euch eine maßgeschneiderte Lösung für euren Kundenservice zusammenstellen. Auf dem Exzellenzniveau, das ihr benötigt.
Wir unterstützen euch mit den notwendigen Ressourcen zur (inter-)nationalen Skalierung eures Geschäfts.
Wir geben euren Kunden eine Stimme und helfen euch zu verstehen, wie ihr euer Angebot noch besser auf eure Kunden abstimmen könnt.
Durch unsere flexiblen Buchungsoptionen zahlt ihr nur das, was ihr wirklich braucht – alles on demand.
Die größten Herausforderungen im Startup Universum
Ihr wisst natürlich ganz intuitiv, was euer Produkt kann. Ein großartiges Produkt alleine reicht allerdings oft nicht aus, um sich aus der Menge an Startups hervorzuheben. Genauso entscheidend ist es, seinen Kundenservice an die Erwartungen seiner Zielgruppe anzupassen.
Die meisten Startups stehen früher oder später vor sehr ähnlichen Herausforderungen:
Die großen Unbekannten
Viele Startups sind so sehr auf ihr Produkt fokussiert, dass sie gar nicht mitbekommen, was ihre Kunden eigentlich denken. Die größte Herausforderung für Startups ist es, sich und sein Produkt stetig weiterzuentwickeln und gleichzeitig seinen Kundenservice zu skalieren. Das bedeutet vor allem, Kundenanfragen nicht bloß „abzuarbeiten“, sondern aus ihnen zu lernen und auf sie zu reagieren.
Wie wir euch unterstützen:
Damit ihr eure Produkte und Services stetig weiterentwickeln könnt, kümmern wir uns darum, auf eure Kunden zu hören. Wir analysieren für euch Kundenanfragen, um herauszufinden was sich eure Kunden wünschen, und unterstützen euch so bei der zielgerichteten Optimierung eurer Leistungen.
Berg- & Talfahrten
Ein Team, das groß genug ist, um Peaks bei Kundenanfragen zu bewältigen, kann in ruhigen Zeiten zu teuer sein. Für viele Startups ist es schwer, saisonale oder produktbedingte Höhen und Tiefen in der Nachfrage zu antizipieren, dadurch kann die richtige Planung eine große Herausforderung werden.
Wie wir euch unterstützen:
Ready for Take-off? Ob Kundenservice via Phone, Chat, E-Mail oder Social Media – mit majUP könnt ihr unkompliziert zusätzliche Ressourcen für Peaks buchen und dann auch schnell wieder ausbuchen, wenn ihr sie nicht mehr braucht.
Safety First!
Für viele Startups ist es schwer, im Regulatorik-Dschungel den Durchblick zu behalten. Dabei ist ein systematischer Sicherheitsansatz unerlässlich, wenn Startups große Teams aufbauen, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten (Stichwort DSGVO).
Wie wir euch unterstützen:
Durch die jahrelange Expertise unseres Mutterunternehmens wissen wir ganz genau, worauf ihr bei der Verarbeitung eurer Kundendaten achten müsst. Egal ob Fintech oder E-Commerce-Plattform, ob der Kundenservice aus Deutschland oder von außerhalb der EU erbracht wird – wir helfen euch bei allen regulatorischen Herausforderungen.
Aufbruch in neue Welten
Startups, die in ihrem Heimatmarkt mit exzellentem Kundenservice glänzen, werden häufig bei der Expansion in andere Länder überrascht. Nicht nur die Landessprache ist eine Herausforderung, auch unterschiedliche kulturelle Prägungen und Erwartungen machen häufig einen großen Unterschied.
Wie wir euch unterstützen:
Mit jahrzehntelanger Erfahrung und unserem weltweiten Netzwerk begleiten wir euch bei der globalen Expansion und dem Markteintritt in neue Länder. Unser internationales Team spricht dabei nicht nur die richtige Sprache, sondern trifft auch den richtigen Ton und hat somit immer den passenden Cultural Fit für eure Kunden.
Unsere majBox
Buche flexibel und on-demand alles was du brauchst, um mit deinem Kundenservice durchzustarten
Dein Team für weltweiten, mehrsprachigen Multi-Channel-Support
Integration aller relevanten Kanäle (Phone, E-Mail, Chat, Social Media, …)
Schulungs-Datenbanken & Wissensmanagement
Service-Insight-Reportings für optimale Feedbackanalyse
Technologische Lösungen (Chatbot, Voicebot, Omnilanguage Solution, …)
Unser Preistool kommt bald! Hier seht ihr aber schon mal, wie eure flexible Buchung aussehen könnte:
TRAINING
Konzept
<1 Woche
<2 Wochen
Flexibel
KANÄLE
Chat
E-Mail
Phone
Social Media
SPRACHEN
Englisch
Deutsch
Französisch
Spanisch
Italienisch
... > 30 weitere
USER
<10.000
<50.000
<100.000
Flexibel
OPERATIONS
Mo.-Fri.
Mo.-So.
09:00-17:00
08:00-20:00
24/7
Flexibel
TECHNOLOGIE
Chatbot
Voicebot
Ticketsystem
Omnilanguage Solution
PREIS FÜR DEINE AUSWAHL (BEISPIEL)
10.000 € / Monat
majUP
Über Uns
Seit fast 25 Jahren stehen wir an der Seite einiger der bekanntesten Unternehmen der Welt. Außerdem waren wir bei einer Vielzahl erfolgreicher Startups (und heutigen Unicorns) von Anfang an dabei und sind gemeinsam mit ihnen gewachsen. So wurde Majorel, unsere Muttergesellschaft, einer der größten BPO-Anbieter der Welt.
Aber leider hat unser Erfolg auch eine Kehrseite: Oft hält schon die Größe unseres Unternehmens junge Startups davon ab, mit uns zu sprechen. Sie denken, dass wir entweder zu groß sind, um uns für sie zu interessieren, oder dass wir sie mit komplizierten und standardisierten Prozessen langweilen.
Unsere Idee: Warum nicht ein völlig neues Unternehmen gründen, das sich ausschließlich auf die einzigartigen Bedürfnisse von schnell wachsenden Startups konzentriert? So können wir alle Vorteile eines großen Unternehmens (Erfahrung & Ressourcen) mit den Vorteilen eines kleinen Unternehmens (agil, jung und mit Spaß bei der Arbeit) kombinieren. Und so wurde majUP geboren.
Im Herzen der Startup Hubs
Ob Berlin, Madrid oder Paris – wir mischen in den Startup-Szenen der spannendsten Technologie-Hubs kräftig mit. Und wir haben bereits Pläne für London, Shanghai, Silicon Valley und Lagos. Wir sind also auf der ganzen Welt unterwegs. Mit unseren Standorten in den pulsierendsten Startup-Clustern der Welt sind wir der ideale Partner, um eure Customer Experience global zu skalieren – direkt von nebenan.